访客晚上十点进官网，问一句"做个小程序多少钱"，没人回，关掉就走了。这个损失不会出现在任何报表里——你只是没接到。
我们自己先受不了这个，所以做了智能客服，官网就在用（你现在看的页面右下角就是）。
它是怎么接客的
访客在右下角挂件里打字，AI 先从知识库里找答案——公司简介、服务范围、报价区间、交付流程，都是我们提前录好的。能答的直接答，附上相关页面链接。
拿不准的问题它不硬答。识别到"要报价""要签合同""要投诉"这类意图，或者连续两轮没答到点子上，就转人工，工单自动建好，早上打开工作台就能接着聊。
微信消息也在这里
不少客户加了我们的个人微信。微信里的消息通过渠道绑定接进同一个客服工作台——不用两边来回切，记录也都在一个地方留底。
几个我们觉得要紧的细节
- 质检报告：AI 每次回答都有记录和抽检，答得不好的进知识库补短板
- 工单管理：聊不完的转工单，挂着不会丢
- 渠道分离：不同渠道进来的会话标得清楚，不会串
这套东西不是孤立功能——它和销售 CRM 是通的：聊出意向的访客可以直接转线索，进公海池往下走。
想试试效果不用打电话，右下角直接问它"你们系统能干什么"就行。
